Один из крупнейших российских агрохолдингов «КОМОС ГРУПП» автоматизировал обслуживание корпоративных клиентов, внедрив CRM-систему на базе low-code платформы со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft. Проект реализован экспертами CRM/CX-интегратора «Клиентоматика» при поддержке Российского фонда развития информационных технологий (РФРИТ).
До внедрения сотрудники холдинга пользовались разрозненными ИТ-решениями, что осложняло работу с клиентами и снижало качество сервиса. В новой CRM создано единое рабочее место оператора контакт-центра, настроены омниканальные коммуникации, включая работу через популярные мессенджеры, а информация о клиентах и их обращениях фиксируется в цифровых профилях. Система интегрирована с учетными системами «1С:Управление производственным предприятием» и «1С:Управление торговлей», что позволяет быстрее размещать и сопровождать заказы, а также оперативно информировать отдел продаж о возможных проблемах.
К системе уже подключены 100 сотрудников контакт-центра и отдела качества, в дальнейшем число пользователей можно масштабировать до 700. По данным компании CRM обрабатывает несколько тысяч обращений в месяц и позволяет совершать ежедневный обзвон клиентов с целью оформления заказа или напоминания о необходимости подписания документов. Автоматизация снизила количество ошибок при приеме заказов и позволила унифицировать процессы в работе с клиентами. Работа сотрудников стала более прозрачной и эффективной.
Лариса Зобкова, руководитель службы клиентского сервиса «КОМОС ГРУПП»: В условиях роста бизнеса и количества взаимодействия с нашими клиентами для нас стало важным обеспечивать для наших клиентов быстрый, стандартный клиентский сервис высокого качества. Для этого в рамках цифровой трансформации бизнеса мы стандартизировали процессы и внедрили CRM-систему для клиентского сервиса. Наш самый главный результат — это довольные клиенты. Теперь, обращаясь в КОМОС ГРУПП, клиент получает предсказуемо высокий уровень сервиса. Он знает, что его обращение не потеряется, а его проинформируют о результате. Это фундамент долгосрочных партнерских отношений.
До внедрения сотрудники холдинга пользовались разрозненными ИТ-решениями, что осложняло работу с клиентами и снижало качество сервиса. В новой CRM создано единое рабочее место оператора контакт-центра, настроены омниканальные коммуникации, включая работу через популярные мессенджеры, а информация о клиентах и их обращениях фиксируется в цифровых профилях. Система интегрирована с учетными системами «1С:Управление производственным предприятием» и «1С:Управление торговлей», что позволяет быстрее размещать и сопровождать заказы, а также оперативно информировать отдел продаж о возможных проблемах.
К системе уже подключены 100 сотрудников контакт-центра и отдела качества, в дальнейшем число пользователей можно масштабировать до 700. По данным компании CRM обрабатывает несколько тысяч обращений в месяц и позволяет совершать ежедневный обзвон клиентов с целью оформления заказа или напоминания о необходимости подписания документов. Автоматизация снизила количество ошибок при приеме заказов и позволила унифицировать процессы в работе с клиентами. Работа сотрудников стала более прозрачной и эффективной.
Лариса Зобкова, руководитель службы клиентского сервиса «КОМОС ГРУПП»: В условиях роста бизнеса и количества взаимодействия с нашими клиентами для нас стало важным обеспечивать для наших клиентов быстрый, стандартный клиентский сервис высокого качества. Для этого в рамках цифровой трансформации бизнеса мы стандартизировали процессы и внедрили CRM-систему для клиентского сервиса. Наш самый главный результат — это довольные клиенты. Теперь, обращаясь в КОМОС ГРУПП, клиент получает предсказуемо высокий уровень сервиса. Он знает, что его обращение не потеряется, а его проинформируют о результате. Это фундамент долгосрочных партнерских отношений.