Альфа-Банк удостоен высокой награды на престижной отраслевой премии Customer Force Award 2025 — его проект «Омниканальность в сети» признан победителем в номинации «Омниканальный подход года». Это уже третье значимое признание инициативы, подтверждающее её статус как одного из наиболее инновационных и эффективных решений в сфере клиентского сервиса в российском банковском секторе.
Ранее проект «Омниканальность в сети» стал лауреатом премии Digital Leaders 2025, где был отмечен за технологический прорыв и успешную цифровую трансформацию операционной модели. Кроме того, инициатива вошла в число финалистов национальной премии FinNext 2025, закрепив за собой статус одного из ключевых трендсеттеров в области банковских инноваций.
Новый стандарт гибкости и сервиса
Реализованный в 2024 году, проект кардинально изменил организацию работы сотрудников в региональной сети банка. Благодаря внедрению бесшовной омниканальности сотрудники отделений и выездного канала стали полностью взаимозаменяемыми. Теперь специалист может мгновенно переключаться между каналами обслуживания — из офиса на выезд к клиенту и обратно — просто сменив устройство: ноутбук или планшет. Система автоматически распознаёт тип оборудования
и предоставляет соответствующие доступы, исключая необходимость в заявках, переводах и длительной переавторизации.
Результаты, которые видят клиенты
Новая модель напрямую улучшила клиентский опыт:
· Сокращение времени ожидания и обслуживания — за счёт гибкого перераспределения персонала в пиковые часы.
· Единое окно для всех продуктов — клиенты получают полный спектр услуг у одного сотрудника, включая продукты розничного и малого бизнеса.
· Непрерывность сервиса — даже при отсутствии отдельных сотрудников обслуживание не прерывается благодаря полной взаимозаменяемости команды.
Операционная эффективность и масштабируемость
Проект уже внедрён более чем в 400 отделениях по всей стране и особенно эффективен
в небольших городах, где ограниченная численность персонала требует максимальной гибкости.
Решение позволило:
· Повысить устойчивость сети к колебаниям нагрузки и кадровым изменениям.
· Унифицировать программы обучения и повысить общую экспертизу сотрудников.
· Увеличить присутствие банка на внешних мероприятиях и презентациях за счёт оперативного привлечения офисных специалистов.
Успешный пилот стал основой для масштабирования проекта «Омниканальность в сети» на всю сеть отделений Альфа-Банка.
Признание отрасли — подтверждение лидерства
Премия Customer Force Award — одна из ключевых наград в области клиентского опыта в России. Победа в номинации «Омниканальный подход года», наряду
с признанием в премии Digital Leaders 2025 и финальным участием в премии
FinNext 2025, подтверждает, что Альфа-Банк задаёт новые стандарты
в организации банковского сервиса, сочетая технологические инновации, гибкость процессов и фокус на клиента.
«Мы верим, что омниканальный подход — это не просто наличие нескольких каналов, а их бесшовная интеграция, — отмечает Елена Тятенкова, Старший вице-президент, руководитель департамента управления сетью АО «Альфа-Банк». —
«Проект „Омниканальность в сети“ нацелен на высокий уровень клиентского сервиса — теперь сотрудники банка могут предоставлять банковские услуги в любом удобном для клиента месте».
Альфа-Банк продолжает развивать клиентоориентированные инициативы, делая банковские услуги более доступными для клиентов по всей стране