27 ноября,
Москва
Москва
Директора
по клиентским опыту
по клиентским опыту
Коммерческие директора
Генеральные директора и топ-менеджмент
Директора
по маркетингу
и бренд-менеджеры
по маркетингу
и бренд-менеджеры
Руководители направлений,
продуктологи
продуктологи
Директора по инновациям и цифровизации
Директора
по развитию
по развитию
Дизайнеры
масштабная экосистема премий в сфере клиентского опыта и качества товаров и услуг в рамках V Всероссийского Саммита по клиентскому опыту и заботе о b2c-клиентах WOW-СЕРВИС 2026
Мы создали Customer Force Awards для тех, кто превращает опыт взаимодействия с брендом в незабываемые впечатления.
Эта премия — голос благодарных клиентов, признание профессионалов и маяк для всей индустрии. Вместе мы делаем бизнес человечнее, умнее и теплее, выводя человекоцентричность на первый план.
Эта премия — голос благодарных клиентов, признание профессионалов и маяк для всей индустрии. Вместе мы делаем бизнес человечнее, умнее и теплее, выводя человекоцентричность на первый план.
ИСКУССТВО УДИВЛЯТЬ
НОМИНАЦИИ
миссия
к нам приходят
награда присуждается лидерам отрасли по уровню клиентского опыта при взаимодействии с брендом
о премии
Умный сервис
WOW-опыт
CX-прорыв
WOW-СЕРВИС 2026
26-27 ноября в Москве пройдет V Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах «WOW-СЕРВИС 2026», посвященный передовым практикам и инновационным подходам в сфере клиентского сервиса.
Лидеры отрасли встретятся на главном событии года
по клиентскому опыту, чтобы сверить часы и вместе ответь
на волнующие CX-сообщество вопросы.
Более 180 CX-руководителей из разных отраслей бизнеса встретятся, чтобы обсудить создание уникального клиентского опыта через внедрение современных технологий, развитие культуры заботы о клиентах и формирование стратегий, способствующих долгосрочной лояльности.
Лидеры отрасли встретятся на главном событии года
по клиентскому опыту, чтобы сверить часы и вместе ответь
на волнующие CX-сообщество вопросы.
Более 180 CX-руководителей из разных отраслей бизнеса встретятся, чтобы обсудить создание уникального клиентского опыта через внедрение современных технологий, развитие культуры заботы о клиентах и формирование стратегий, способствующих долгосрочной лояльности.
27 ноября, Москва
Коммерческие директора
Директора по развитию
Генеральные директора
и топ-менеджмент
и топ-менеджмент
Директора по маркетингу
и бренд-менеджеры
и бренд-менеджеры
Руководители направлений,
продуктологи
продуктологи
Директора по инновациям и цифровизации
Дизайнеры
масштабная экосистема премий в сфере клиентского опыта и качества товаров и услуг в рамках V Всероссийского Саммита по клиентскому опыту и заботе о b2c-клиентах WOW-СЕРВИС 2026
Мы создали Customer Force Awards для тех, кто превращает опыт взаимодействия с брендом
в незабываемые впечатления.
Эта премия — голос благодарных клиентов, признание профессионалов
и маяк для всей индустрии.
Вместе мы делаем бизнес
человечнее, умнее и теплее,
выводя человекоцентричность
на первый план
в незабываемые впечатления.
Эта премия — голос благодарных клиентов, признание профессионалов
и маяк для всей индустрии.
Вместе мы делаем бизнес
человечнее, умнее и теплее,
выводя человекоцентричность
на первый план
Customer Force Awards
ИСКУССТВО УДИВЛЯТЬ
НОМИНАЦИИ
награда присуждается лидерам
отрасли по уровню клиентского опыта
при взаимодействии с брендом
отрасли по уровню клиентского опыта
при взаимодействии с брендом
миссия
о премии
к нам приходят
Умный сервис
WOW-опыт
CX-прорыв
22.01.2026
19.01.2025
07.07.2025
WOW-СЕРВИС
2026
2026
26-27 ноября в Москве пройдет V Всероссийский Саммит по клиентскому опыту и заботе о b2c-клиентах WOW-СЕРВИС 2026, посвященный передовым практикам и инновационным подходам в сфере клиентского сервиса.
Лидеры отрасли встретятся на главном событии года по клиентскому опыту, чтобы сверить часы и вместе ответь на волнующие CX-сообщество вопросы.
Более 180 CX-руководителей из разных отраслей бизнеса встретятся, чтобы обсудить создание уникального клиентского опыта через внедрение современных технологий, развитие культуры заботы о клиентах
и формирование стратегий,
способствующих долгосрочной
лояльности.
Лидеры отрасли встретятся на главном событии года по клиентскому опыту, чтобы сверить часы и вместе ответь на волнующие CX-сообщество вопросы.
Более 180 CX-руководителей из разных отраслей бизнеса встретятся, чтобы обсудить создание уникального клиентского опыта через внедрение современных технологий, развитие культуры заботы о клиентах
и формирование стратегий,
способствующих долгосрочной
лояльности.
март, Москва
Директора
по клиентским опыту
по клиентским опыту
премия присуждается за глобальные достижения в сфере клиентского сервиса, награждает компании, бренды и специалистов, предоставляющих товары и услуги, которые превосходят ожидания клиентов и вызывают восхищение, акцентируя внимание на создание незабываемого клиентского опыта, где внимание к деталям, креативность и эмоциональная составляющая стоят на первом месте.
Номинации:
Номинации:
- «Гран-при»
- Доверие года
- WOW-сервис года
- Проект года
- Стратегия года
- Решение года
- Аналитика года
- Подход года
- Отель года
- Программа лояльности года
- Антикризисная стратегия года
- Практика года. Рассмотрение жалоб клиентов
Награда направлена на оценку компаний и экспертов, которые ставят клиента в центр своих бизнес-процессов, создавая персонализированный и комфортный опыт взаимодействия с брендом.
Номинации:
Номинации:
- «Гран-при»
- Человекоцентричная компания года
- Лучший сервис с человеческим лицом
- Персонализация клиентского опыта года
- Лучшая программа лояльности с заботой о клиенте
- Лучшая HR-практика
- Инклюзивный сервис года
- Технология года
- Прорыв года
награда присуждается молодым компаниям, брендам и экспертам, которые за короткий срок сумели достигнуть значительных результатов в сфере клиентского сервиса.
Номинации:
Номинации:
- «Гран-при»
- Восходящая звезда в клиентском сервисе
- Решение, опережающее время
- Быстрый старт
- Прорыв года
- Команда года
профессиональное признание компаний, которые стали драйвером изменений в управлении клиентским опытом. Награда присуждается за инициативы, которые не только улучшают взаимодействие с клиентами, но и формируют новый уровень качества сервиса, ориентированный на ожидания и потребности современного потребителя.
Номинации:
Номинации:
- «Гран-при»
- CX-прорыв года
- CX-стратегия года
- Лучший клиентский опыт
- Бесшовный клиентский путь
- Технология омниканальности года
награда присуждается компаниям, которые используют эффективные маркетинговые инструменты и стратегии для трансформации клиентского сервиса, повышения удовлетворенности клиентов и создания уникального опыта взаимодействия с брендом.
Номинации:
Номинации:
- «Гран-при»
- Маркетинговое решение года для улучшения CX
- Инновация года в маркетинге
- Персонализированное предложение года
- Омникальный подход года
- Уникальный контент года
- Событийное маркетинг-решение года
- Лучший маркетинг через соцсети
- Антикризисный маркетинг
- Креативная программа лояльности года
- Эко-маркетинг года
- Экологичное взаимодействие года
награда присуждается за инновационный подход и эффективное использование технологий искусственного интеллекта в клиентском обслуживании.
Номинации:
Номинации:
- «Гран-при»
- Лучшее использование данных для улучшения клиентского опыта
- Лучшее использование искусственного интеллекта в клиентском сервисе
- AI-прорыв в клиентской поддержке
- Сервис года
- AI-помощник года
- AI-решение года
- Восходящая звезда AI в клиентском сервисе
награда присуждается компаниям, которые применяют инновационные подходы к продажам, делают процесс взаимодействия с клиентом максимально комфортным и персонализированным.
Номинации:
Номинации:
- «Гран-при»
- CRM система года
- Стратегия года
- Проект года
- Продукт года
- Платформа года
- Инновация года в продажах
- Омникальный подход года
- Удаленный отдел продаж года
- Лучшая команда продаж
- Лидер изменений в продажах
- Прорывной рост в продажах
- Антикризисное решение года
- Лучший клиентский путь
- Корпоративная обучения года
награда присуждается за внедрение лучших цифровых технологий и практик в сфере клиентского сервиса.
Номинации:
Номинации:
- «Гран-при»
- Цифровой сервис года
- Цифровой проект года
- Цифровой клиентский опыт года
- Цифровая трансформация бизнеса
- Инновация года в клиентском опыте
- Мобильное приложение года
Награда присуждается за высокий уровень качества товаров и услуг.
Номинации:
Категории:
Номинации:
- «Гран-при»
- «Компания года»
- «Сеть года»
- «Продукт года»
- «Ритейлер год»
- «Программа года»
- «CTM года»
- «Сервис года»
- «Импортозамещение года»
Категории:
- Финансовые услуги и страхование
- Розничная торговля
- Продукты питания
- Телекоммуникации и Digital
- Транспорт и логистика
- Здравоохранение и фармацевтика
- Гостиничный и ресторанный бизнес (HoReCa)
- Туризм
- Промышленность
- B2B-услуги
- Строительство
- Недвижимость
- Государственные и социальные сервисы
награда создана для признания компаний и их сотрудников, а также экспертов, которые делают исключительный вклад в создание и развитие клиентского опыта.
Номинации:
Номинации:
- «Гран-при»
- Команда года
- За вклад в развитие клиентского опыта
- CX-новатор года
- Клиентоориентированный сотрудник года
- Антикризисный менеджер года
- Директор по клиентскому опыту года
- Директор по маркетингу года
- Бренд-директор года
- Лидер изменений
награда отмечает уникальный опыт использования визуальных коммуникаций в создании эмоциональной связи клиентов с брендом через последовательное и привлекательное визуальное представление.
Номинации:
Номинации:
- «Гран-при»
- Пользовательский интерфейс (UI) года
- UX-решение года
- Социальный дизайн в клиентском сервисе
- AI-технология в дизайне
- Экологичный дизайн года
награда присуждается компаниям, которые успешно интегрируют принципы экологической, социальной и корпоративной ответственности в свою стратегию клиентского сервиса.
Номинации:
Номинации:
- «Гран-при»
- Зеленый сервис года
- Социально-ориентированная компания года
- Зеленый офис года
- Инклюзивный сервис года
- ESG-трансформация бизнеса
Награда присуждается компаниям и сервисам, которые создают максимально удобный, интуитивно понятный и комфортный опыт для клиентов на всех этапах взаимодействия с брендом.
Номинации:
Номинации:
- «Гран-при»
- Лучший digital-опыт
- Проект года
- Приложение года
- Простота и скорость обслуживания
- Проект года в сфере гостеприимства
- Лучший сервис для людей с ограниченными возможностями
- Лучшая программа лояльности
Награда присуждается компаниям, которые достигли выдающихся результатов в управлении клиентским опытом. Эта награда отмечает лидеров, которые формируют уникальные впечатления, укрепляющие лояльность и доверие к бренду.
Номинации:
Номинации:
- «Гран-при»
- Финансовые услуги и страхование
- Розничная торговля
- Товары для сада и дачи
- Телекоммуникации
- Digital-услуги
- Транспорт и логистика
- HoReCa
- Здравоохранение и фармацевтика
- Реклама, маркетинг
- Культура и досуг
- Образование
- Промышленность
кто принимает участие в премии
-
Банки -
Розничная торговля -
Телекоммуникации -
Финансовые услуги и страхование -
HoReCa -
Транспорт и логистика -
Digital-услуги -
Индустрия гостеприимства -
Здравоохранение и фармацевтика -
Недвижимость и девелопмент -
Реклама, маркетинг -
Авиакосмическая и оборонная промышленность -
IT и технологии -
Культура и досуг -
Агропромышленность / сельское хозяйство -
Строительство -
Креативные индустрии -
Биотехнологии -
Детская индустрия -
Спорт и здоровье -
Инвестиции -
Зооиндустрия -
Водный транспорт
премия присуждается за глобальные достижения в сфере клиентского сервиса, награждает компании, бренды и специалистов, предоставляющих товары и услуги, которые превосходят ожидания клиентов и вызывают восхищение, акцентируя внимание на создание незабываемого клиентского опыта, где внимание к деталям, креативность и эмоциональная составляющая стоят на первом месте.
Номинации:
Номинации:
- Доверие года
- WOW-сервис года
- Проект года
- Стратегия года
- Решение года
- Аналитика года
- Подход года
- Программа лояльности года
- Антикризисная стратегия года
Награда направлена на оценку компаний и экспертов, которые ставят клиента в центр своих бизнес-процессов, создавая персонализированный и комфортный опыт взаимодействия с брендом.
Номинации:
Номинации:
- Человекоцентричная компания года
- Лучший сервис с человеческим лицом
- Персонализация клиентского опыта года
- Лучшая программа лояльности с заботой о клиенте
- Лучшая HR-практика
- Инклюзивный сервис года
- Технология года
- Прорыв года
Награда присуждается компаниям, которые достигли выдающихся результатов в управлении клиентским опытом. Эта награда отмечает лидеров, которые формируют уникальные впечатления, укрепляющие лояльность и доверие к бренду.
Номинации:
Номинации:
- Финансовые услуги и страхование
- Розничная торговля
- Телекоммуникации
- Digital-услуги
- Транспорт и логистика
- HoReCa
- Здравоохранение и фармацевтика
- Реклама, маркетинг
- Культура и досуг
- Образование
- Промышленность
профессиональное признание компаний, которые стали драйвером изменений в управлении клиентским опытом. Награда присуждается за инициативы, которые не только улучшают взаимодействие с клиентами, но и формируют новый уровень качества сервиса, ориентированный на ожидания и потребности современного потребителя.
Номинации:
Номинации:
- CX-прорыв года
- CX-стратегия года
- Лучший клиентский опыт
- Бесшовный клиентский путь
- Технология омниканальности года
награда присуждается компаниям, которые используют эффективные маркетинговые инструменты и стратегии для трансформации клиентского сервиса, повышения удовлетворенности клиентов и создания уникального опыта взаимодействия с брендом.
Номинации:
Номинации:
- Маркетинговое решение года для улучшения CX
- Инновация года в маркетинге
- Персонализированное предложение года
- Омникальный подход года
- Уникальный контент года
- Событийное маркетинг-решение года
- Лучший маркетинг через соцсети
- Антикризисный маркетинг
- Креативная программа лояльности года
- Эко-маркетинг года
- Экологичное взаимодействие года
награда присуждается за внедрение лучших цифровых технологий и практик в сфере клиентского сервиса.
Номинации:
Номинации:
- Цифровой сервис года
- Цифровой проект года
- Цифровой клиентский опыт года
- Цифровая трансформация бизнеса
- Инновация года в клиентском опыте
- Мобильное приложение года
награда присуждается за инновационный подход и эффективное использование технологий искусственного интеллекта в клиентском обслуживании.
Номинации:
Номинации:
- Лучшее использование данных для улучшения клиентского опыта
- Лучшее использование искусственного интеллекта в клиентском сервисе
- AI-прорыв в клиентской поддержке
- AI-помощник года
- AI-решение года
- Восходящая звезда AI в клиентском сервисе
награда присуждается компаниям, которые применяют инновационные подходы к продажам, делают процесс взаимодействия с клиентом максимально комфортным и персонализированным.
Номинации:
Номинации:
- CRM система года
- Продукт года
- Платформа года
- Инновация года в продажах
- Удаленный отдел продаж года
- Лучшая команда продаж
- Лидер изменений в продажах
- Прорывной рост в продажах
- Антикризисное решение года
- Лучший клиентский путь
- Корпоративная обучения года
Награда присуждается за высокий уровень качества товаров и услуг.
Номинации:
Категории:
Номинации:
- «Гран-при»
- «Компания года»
- «Сеть года»
- «Продукт года»
- «Ритейлер год»
- «Программа года»
- «CTM года»
- «Сервис года»
- «Импортозамещение года»
Категории:
- Финансовые услуги и страхование
- Розничная торговля
- Продукты питания
- Телекоммуникации и Digital
- Транспорт и логистика
- Здравоохранение и фармацевтика
- Гостиничный и ресторанный бизнес (HoReCa)
- Туризм
- Промышленность
- B2B-услуги
- Строительство
- Недвижимость
- Государственные и социальные сервисы
награда создана для признания компаний и их сотрудников, а также экспертов, которые делают исключительный вклад в создание и развитие клиентского опыта.
Номинации:
Номинации:
- Команда года
- За вклад в развитие клиентского опыта
- CX-новатор года
- Клиентоориентированный сотрудник года
- Антикризисный менеджер года
- Директор по клиентскому опыту года
- Директор по маркетингу года
- Бренд-директор года
- Лидер изменений
награда отмечает уникальный опыт использования визуальных коммуникаций в создании эмоциональной связи клиентов с брендом через последовательное и привлекательное визуальное представление.
Номинации:
Номинации:
- Пользовательский интерфейс (UI) года
- UX-решение года
- Социальный дизайн в клиентском сервисе
- AI-технология в дизайне
- Экологичный дизайн года
награда присуждается компаниям, которые успешно интегрируют принципы экологической, социальной и корпоративной ответственности в свою стратегию клиентского сервиса.
Номинации:
Номинации:
- Зеленый сервис года
- Зеленый офис года
- Инклюзивный сервис года
- ESG-трансформация бизнеса
Награда присуждается компаниям и сервисам, которые создают максимально удобный, интуитивно понятный и комфортный опыт для клиентов на всех этапах взаимодействия с брендом.
Номинации:
Номинации:
- Лучший digital-опыт
- Проект года
- Приложение года
- Простота и скорость обслуживания
- Лучший сервис для людей с ограниченными возможностями
- Лучшая программа лояльности
награда присуждается молодым компаниям, брендам и экспертам, которые за короткий срок сумели достигнуть значительных результатов в сфере клиентского сервиса.
Номинации:
Номинации:
- Восходящая звезда в клиентском сервисе
- Решение, опережающее время
- Быстрый старт
- Прорыв года
- Команда года
кто принимает участие в премии
- Банки
- Розничная торговля
- Телекоммуникации
- Финансовые услуги и страхование
- HoReCa
- Транспорт и логистика
- Digital-услуги
- Индустрия гостеприимства
- Здравоохранение и фармацевтика
- Недвижимость и девелопмент
- Реклама, маркетинг
- Авиакосмическая и оборонная промышленность
- IT и технологии
- Культура и досуг
- Агропромышленность / сельское хозяйство
- Строительство
- Креативные индустрии
- Биотехнологии
- Детская индустрия
- Спорт и здоровье
- Инвестиции
- Зооиндустрия
- Водный транспорт
28 ноября 2025 прошла первая Церемония Customer Force Awards
36 победителей из более чем 550 участников.
Среди них: СБЕР, Газпромнефть-Региональные продажи, Аскона, Ростелеком, Газпромбанк, Югория, Страховой Дом ВСК, Читай-город, Т2, Росгосстрах, Билайн, Альфа-Банк, Комос Групп, ГК ССК, ИЭК Холдинг, Возрождение ВВЦ, ВТБ, Альфа-Капитал, ИНВИТРО и другие.
Среди них: СБЕР, Газпромнефть-Региональные продажи, Аскона, Ростелеком, Газпромбанк, Югория, Страховой Дом ВСК, Читай-город, Т2, Росгосстрах, Билайн, Альфа-Банк, Комос Групп, ГК ССК, ИЭК Холдинг, Возрождение ВВЦ, ВТБ, Альфа-Капитал, ИНВИТРО и другие.
эксперты
- Павел СамиевГенеральный директор БизнесДром
- Юрий ОкишевГенеральный директор Auditorium CG
- Роман БедретдиновГлавный редактор Sostav.ru
- Павел СамиевГенеральный директор БизнесДром
- Юрий ОкишевГенеральный директор Auditorium CG
- Роман БедретдиновГлавный редактор Sostav.ru
- Артем СоколовПрезидент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ)
- Павел СигалПервый Вице-президент Опора России
- Сергей БекреневЧлен генерального совета
«Деловая Россия»
- Елена ДроботСХ-Эксперт, эксперт в построении и развитии КЦ, ранее АЛЬФА-БАНК, РОСТЕЛЕКОМ, Т-БАНК, МЕГАФОН
- Павел МитрофановГенеральный директор АО «Эксперт Бизнес-решения»
- Анна КириленкоОперационный директор Auditorium CG,
Руководитель Саммита WOW-СЕРВИС 2025
- Мария КовалеваРанее СХ Head Societe Generale Russia, возглавляла клиентский сервис в Газпромбанке, со-владелец Global People Solutions
- Максим ПаратуновДиректор центра внедрения клиентоцентричного подхода Президентской академии
- Роман НохринБизнес-консультант, консультант по клиентоцентричности, трансформации бизнеса, Преподаватель ВШЭ
- Гузелия ИмаеваГенеральный директор НАФИ
- Наталья СмирноваНезависимый эксперт, экс член правления банка Открытие, создавала Контактные центры в банках Сосьете Женераль Восток, МДМ, ВТБ24
- Роман КананыхинНезависимый эксперт, ex-VK – директор по клиентскому опыту
- Инна Караеваисполнительный директор исследовательского холдинга Ромир
Тренды в российском e-commerce 2025... Тренды в российском e-commerce 2025-2026
Тренды в российском e-commerce 2025... Тренды в российском e-commerce 2025-2026
CUSTOMER FORCE
ПРЕЗЕНТАЦИЯ КЕЙСОВ 2026
ПРЕЗЕНТАЦИЯ КЕЙСОВ 2026
участники премии и приглашенные эксперты поделятся самыми успешными кейсами в сфере клиентского сервиса:
- готовые бизнес-решения
- опыт лидеров рынка
- мощное комьюнити
Тренды в российском e-commerce 2025... Тренды в российском e-commerce 2025-2026
Тренды в российском e-commerce 2025... Тренды в российском e-commerce 2025-2026
CUSTOMER FORCE
ПРЕЗЕНТАЦИЯ КЕЙСОВ
2026
ПРЕЗЕНТАЦИЯ КЕЙСОВ
2026
участники премии и приглашенные эксперты поделятся самыми успешными кейсами в сфере клиентского сервиса:
- готовые бизнес-решения
- опыт лидеров рынка
- мощное комьюнити
условия участия
Тренды в российском e-commerce 2025... Тренды в российском e-commerce 2025-2026
01.05.2025
Тренды в российском e-commerce 2025... Тренды в российском e-commerce 2025-2026
01.05.2025
К участию в премии допускаются компания или организация любой формы собственности, а также персоналии, деятельность которых отвечает критериям конкурса и соответствует одной из номинаций
1
Для участия в конкурсе необходимо заполнить заявку и оплатить организационный взнос
2
3
К участию в премии допускаются компания или организация любой формы собственности, а также персоналии, деятельность которых отвечает критериям конкурса и соответствует одной
из номинаций
из номинаций
1
Для участия в конкурсе необходимо заполнить заявку и оплатить организационный взнос
2
3
Тренды в российском e-commerce 2025... Тренды в российском e-commerce 2025-2026
01.05.2025
Тренды в российском e-commerce 2025... Тренды в российском e-commerce 2025-2026
01.05.2025
партнеры
FAQ
- Компания или организация любой формы собственности, осуществляющая деятельность на территории Российской Федерации и стран СНГ, деятельность которой отвечает критериям конкурса и соответствует одной из номинаций
- Персоналии, деятельность которых отвечают критериям конкурса и соответствуют одной из номинаций
Номинироваться на премию может как компания в целом, например в категории «Человекоцентричность» номинации «Человекоцентричная компания года», так и отдельные проекты компании, соответствующие одной из номинаций. Также подать заявку на участие могут персоналии в категории «CX People» в номинациях «Команда года», «За вклад в развитие клиентского опыта» и других.
Да, конечно. Если ваш проект (компания) или решение соответствует одной из номинаций, вы можете номинироваться.
- Заполнить заявку на соискание по форме Customer Force Awards. В течение 2-х дней заявка проходит модерацию и регистрируется.
- Оплатить организационный взнос.
- За 2 недели до начала мероприятия сообщаются результаты конкурса.
- Актуальность (соответствие предложенных инициатив и решений текущим потребностям и вызовам, с которыми сталкиваются организации и их сотрудники)
- Инновационность (новаторство, оригинальность идеи, использование передовых технологий)
- Технологичность (использование современных технологий, автоматизация процессов, кибербезопасность и защита данных)
- Бизнес-эффект (достижение общих бизнес-целей, положительное влияние на коммерческие результаты организации)
- Устойчивость (долгосрочное воздействие, непрерывное развитие и стабильность, финансовая устойчивость, управление изменениями, следование социальным, экологическим и экономическим аспектам в деятельности)
- Репутация и лидерство (влияние предложенных инициатив и программ на укрепление внешней репутации организации и достижение лидерства в отрасли)
- Оригинальность идеи (уникальность и инновационность предложенного решения. Насколько подход отличается от стандартных методов в отрасли)
- Качество исполнения (профессионализм в реализации: дизайн, функциональность, удобство использования, внимание к деталям)
- Результаты реализации (конкретные измеримые итоги: рост продаж, повышение эффективности, выполнение KPI)
- Масштабность (широта охвата: количество задействованных клиентов, регионов, партнеров или внутренних процессов)
- Надежность (стабильность работы, отсутствие сбоев, безопасность и долговечность решения)
- Эффективность решения (отношение затрат к полученной выгоде: окупаемость, экономия времени/ресурсов)
- Количество клиентов (объем аудитории, пользующейся продуктом/услугой)
- Лояльность и удовлетворенность клиентов (обратная связь от пользователей: NPS, отзывы, уровень повторных обращений)
- Позиционирование бренда (узнаваемость, четкость ЦА, эмоциональная связь с аудиторией, конкурентные преимущества)
- Качество консультаций (экспертность, скорость и полезность коммуникации с поддержкой или продавцами)
- Качество товаров / услуг (соответствие продукта или сервиса заявленным стандартам, ожиданиям клиентов и рыночным требованиям по надежности, функциональности и безопасности)
Состав экспертной комиссии представлен на сайте в разделе «Эксперты»: https://customerforceawards.ru/#jury
- Участие в качестве номинанта премии — платное. С условиями участия можно ознакомиться, отправив запрос на официальную почту организаторов info@customerforceawards.ru
- Один и тот же проект может принимать участие не более чем в 3-х (трех) номинациях премии
- При повторной подаче заявки оргкомитет вправе отказать в участии, если не были соблюдены требования прошлых лет
Положение о премии представлено по ссылке https://customerforceawards.ru/awardregulations
Освещать событие будут более 50 федеральных и отраслевых СМИ в числе которых: ТАСС, Интерфакс, ФИНАМ, РИА Новости, Эксперт с общим охватом более 15 млн. Участники премии смогут разместить комментарии своих представителей, экспертные интервью, пресс-релизы на сайте премии и у инфопартнеров мероприятия.
Для того, чтобы попасть в каталог победителей необходимо заполнить заявку с описанием проекта-победителя. Форму заявки запрашивайте у организаторов премии
- Независимую оценку
- Подтверждение статуса лидера по клиентскому опыту и взаимодействию клиентов с брендом
- Консультации от экспертов
- Мощное CX-комьюнити
- Освещение в СМИ
- Неформальный нетворкинг
Церемония награждения пройдет 27 ноября в рамках V Всероссийского Форума по клиентскому опыту и заботе о клиентах WOW-СЕРВИС 2026
Выдвинуть свой кейс для презентации на конференции Customer Force можно заполнив заявку спикера. Форму заявки запрашивайте у организаторов премии
С условиями участия можно ознакомиться, отправив запрос на официальную почту организаторов info@customerforceawards.ru
Получив статус победителя премии, организация или индивидуальный специалист получают право на использование символики победителя (неисключительная лицензия).
Использовать символику премии можно во внешних коммуникациях (официальный сайт компании, социальные сети, презентации, пресс-релизы, коммерческие предложения, маркетинговые и рекламные материалы и др.) и внутренних (внутрикорпоративные публикации, корпоративные презентации и др.).
Использовать символику премии можно во внешних коммуникациях (официальный сайт компании, социальные сети, презентации, пресс-релизы, коммерческие предложения, маркетинговые и рекламные материалы и др.) и внутренних (внутрикорпоративные публикации, корпоративные презентации и др.).
ООО «Аудиториум СиДжи»
117105, Варшавское шоссе, д. 1, стр. 1-2, офис В117 м. Тульская
Телефон: +7 (495) 789-37-46
Email: info@customerforceawards.ru
117105, Варшавское шоссе, д. 1, стр. 1-2, офис В117 м. Тульская
Телефон: +7 (495) 789-37-46
Email: info@customerforceawards.ru
ООО «Аудиториум СиДжи»
117105, Варшавское шоссе, д. 1, стр. 1-2, офис В117 м. Тульская
Телефон: +7 (495) 789-37-46
Email: info@customerforceawards.ru
117105, Варшавское шоссе, д. 1, стр. 1-2, офис В117 м. Тульская
Телефон: +7 (495) 789-37-46
Email: info@customerforceawards.ru
Конференция
Новости
Подписаться
© 2026 Customer Force Awards
Нажимая «Отправить» в разделе «Подписаться», вы принимаете условия
Пользовательского соглашения
Пользовательского соглашения
Конференция
Новости
Подписаться
© 2026 Customer Force Awards
Нажимая «Отправить» в разделе «Подписаться», вы принимаете условия
Пользовательского соглашения
Пользовательского соглашения
Заявка на участие в премии
Заполните форму и наша команда свяжется с вами
Нажимая «Отправить», вы принимаете условия Пользовательского соглашения
Заявка на участие в конференции
Заполните форму и наша команда свяжется с вами
Нажимая «Отправить», вы принимаете условия Пользовательского соглашения
Customer Force Awards 2025: премия, которая соберет лучшие проекты в сфере клиентского опыта
Продолжается прием заявок на соискание ежегодной премии в сфере клиентского опыта и опыта взаимодействия с брендом Customer Force 2025, присуждаемой лидерам отрасли за яркие достижения и значительный вклад в развитие индустрии. Вручение наград компаниям за лучшие практики пройдет в ноябре в Москве.
Потребительский рынок стал очень требовательным. Компании уже успели прочувствовать на себе формирование нового экономического ландшафта: конкуренция растет, меняются подходы к привлечению и удержанию клиентов, цифровые технологии все активнее проникают во внутренние процессы компаний, усиливается влияние человекоцентричности на бизнес-показатели.
Мероприятие подчеркивает важность внедрения изменений в клиентский опыт и стимулирует компании уходить от манипуляций с ценообразованием к глобальной трансформации подходов взаимодействия с клиентами. «Customer Force Awards – это мощный инструмент признания, роста и развития вашего бренда, возможность показать, что настоящие перемены начинаются с людей. Эффективное управление клиентским опытом сегодня решает ключевые вызовы бизнеса: от диджитализации до создания культуры потребления и устойчивого развития. Актуальность, инновационность, технологичность, бизнес-эффект – это стандарты, которые задают вектор развития для всей отрасли и являются критериями отбора. Customer Force Awards – про результат, про лидерство, про влияние», – прокомментировал Руководитель форума WOW-сервис Анна Кириленко.
Customer Force Awards станет не просто премией, а ценной возможностью для участников продемонстрировать лучшие практики, заявить о своих достижениях, получить высокую оценку Жюри, а также признание со стороны общественности и коллег. Это площадка для обмена опытом, поиска новых решений и укрепления позиций компании, которая превращает опыт взаимодействия с брендом в незабываемые впечатления и задает рыночный тренд. Среди номинаций премии: «Доверие клиентов», «WOW-сервис года», «Человекоцентричная компания года», «CX-прорыв года», «Лучший клиентский опыт», «AI-прорыв в клиентской поддержке», «Цифровая трансформация бизнеса».
Премия пройдет в рамках IV Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах «WOW-СЕРВИС 2025», посвященный передовым практикам и инновационным подходам в сфере клиентского сервиса. Среди участников форума представители следующих компаний: Магнит, Пятерочка, Ростелеком, Медси, ГК Самолет, Лемана ПРО, 12 STOREEZ, УК «Альфа-Капитал», БАНК ВТБ, Онлайн-кинотеатр Иви, Yandex Crowd.
Предшествовать премию будет конференция Customer Force, где участники смогут презентовать свои проекты, обсудить актуальные тренды, технологии и методики, которые уже сегодня помогают компаниям улучшать клиентский опыт.
Подать заявку на участие можно на официальном сайте премии: https://customerforceawards.ru. Связаться с организаторами можно по почте info@customerforceawards.ru.